- On-Premises vs. Cloud-CRM im Mittelstand
On-Premises- und Cloud-CRM verfolgen dasselbe Ziel, unterscheiden sich aber deutlich bei Betrieb, Flexibilität, Kostenstruktur und Verantwortung – gerade im Mittelstand mit begrenzten IT-Ressourcen ist die Wahl des Modells strategisch wichtig. CAS genesisWorld deckt beide Welten ab (On-Premises und Cloud/SaaS), während SmartWe konsequent als moderne Cloud-CRM-Plattform Weiterlesen … - Was macht ein gutes CRM-Projekt aus?
Ziele definieren, Datenqualität, Stammdatenpflege, Rollen, Change Management, Einbindung der Geschäftsführung. Ein erfolgreiches CRM-Projekt ist weniger ein Software- als ein Organisationsprojekt. Entscheidend ist, dass Ziele, Daten, Menschen und Prozesse zusammenpassen – sonst bleibt das CRM ein weiteres Tool neben vielen. Klare Ziele statt „Wir brauchen mal Weiterlesen … - Was ist CRM/XRM eigentlich?
Customer Relationship Management (CRM) und Extended Relationship Management (XRM) beschreiben zwei Stufen desselben Grundgedankens: Beziehungen systematisch, zentral und datengetrieben zu managen. CRM fokussiert dabei klassisch auf Kunden, während XRM den Blick auf alle relevanten Beziehungen und Objekte im Unternehmen erweitert. Was ist CRM? CRM steht Weiterlesen …