CRM als Motor für Kundenservice
360°-Sicht, Servicevorgänge, Reklamationsmanagement, SLA-Überwachung CRM ist im Kundenservice mehr als nur eine Adressverwaltung – richtig eingesetzt wird es zum Motor für schnellen, […]
Wie der Vertrieb von CRM profitiert
Verkaufschancen-Pipeline, Forecast, Besuchsberichte, Angebotsnachverfolgung in CAS genesisWorld und SmartWe CRM im Vertrieb sorgt dafür, dass Verkaufschancen strukturiert bearbeitet, Angebote konsequent nachverfolgt und […]
On-Premises vs. Cloud-CRM im Mittelstand
On-Premises- und Cloud-CRM verfolgen dasselbe Ziel, unterscheiden sich aber deutlich bei Betrieb, Flexibilität, Kostenstruktur und Verantwortung – gerade im Mittelstand mit begrenzten […]
Was macht ein gutes CRM-Projekt aus?
Ziele definieren, Datenqualität, Stammdatenpflege, Rollen, Change Management, Einbindung der Geschäftsführung. Ein erfolgreiches CRM-Projekt ist weniger ein Software- als ein Organisationsprojekt. Entscheidend ist, […]
Was ist CRM/XRM eigentlich?
Customer Relationship Management (CRM) und Extended Relationship Management (XRM) beschreiben zwei Stufen desselben Grundgedankens: Beziehungen systematisch, zentral und datengetrieben zu managen. CRM […]
Next level CRM: CAS genesisWorld x17
Neue Version, neues Level: CAS genesisWorld setzt neue Maßstäbe im Kundenmanagement. Mit leistungsstarken Features bringen Sie Ihre Geschäftsprozesse auf ein neues Niveau […]