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Autor: CRM-Experte Mittelstand

Zentrale Datenbasis statt Excel-Wildwuchs
14. Januar 202629. Januar 2026

Zentrale Datenbasis statt Excel-Wildwuchs

CAS genesisWorld bündelt Kontakte, Firmen, Historie und Dokumente Eine zentrale CRM-Datenbasis ist der Gegenentwurf zu gewachsenem Excel-Wildwuchs, verstreuten Kontaktlisten und individuellen Ablage-Strukturen. […]

CRM als Motor für Kundenservice
2. Januar 202621. Januar 2026

CRM als Motor für Kundenservice

360°-Sicht, Servicevorgänge, Reklamationsmanagement, SLA-Überwachung CRM ist im Kundenservice mehr als nur eine Adressverwaltung – richtig eingesetzt wird es zum Motor für schnellen, […]

Wie der Vertrieb von CRM profitiert
21. Dezember 202512. Februar 2026

Wie der Vertrieb von CRM profitiert

Verkaufschancen-Pipeline, Forecast, Besuchsberichte, Angebotsnachverfolgung in CAS genesisWorld und SmartWe CRM im Vertrieb sorgt dafür, dass Verkaufschancen strukturiert bearbeitet, Angebote konsequent nachverfolgt und […]

On-Premises vs. Cloud-CRM im Mittelstand
24. November 202521. Januar 2026

On-Premises vs. Cloud-CRM im Mittelstand

​On-Premises- und Cloud-CRM verfolgen dasselbe Ziel, unterscheiden sich aber deutlich bei Betrieb, Flexibilität, Kostenstruktur und Verantwortung – gerade im Mittelstand mit begrenzten […]

Was macht ein gutes CRM-Projekt aus?
31. Oktober 202521. Januar 2026

Was macht ein gutes CRM-Projekt aus?

Ziele definieren, Datenqualität, Stammdatenpflege, Rollen, Change Management, Einbindung der Geschäftsführung. Ein erfolgreiches CRM-Projekt ist weniger ein Software- als ein Organisationsprojekt. Entscheidend ist, […]

Was ist CRM/XRM eigentlich?
5. Oktober 202512. Februar 2026

Was ist CRM/XRM eigentlich?

Customer Relationship Management (CRM) und Extended Relationship Management (XRM) beschreiben zwei Stufen desselben Grundgedankens: Beziehungen systematisch, zentral und datengetrieben zu managen. CRM […]

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